Conectamos personas, procesos y servicios en un solo lugar

Gestiona todos tus servicios en una sola plataforma: solicitudes, tickets, SLA, encuestas y KPIs en un hub omnicanal.

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ServiDesk.com

Idea visual de marca: rapidez + precisión en el primer contacto.

Ticket #4587 • Instalación SLA 2h

Cliente reporta intermitencia. Derivado a Soporte Nivel 2.

Canal: WhatsApp Web

Satisfacción • Últimos 7 días 4.7/5

NPS y CSAT calculados automáticamente post-cierre.

Embudo de atención

312

Nuevos

210

En proceso

Resueltos

Calificados

Todo lo que tu Service Desk necesita

Diseñado para equipos de soporte, operaciones e IT que requieren velocidad, trazabilidad y métricas.

Gestión de tickets

Creación rápida, priorización, asignación por niveles (L1/L2/L3) y vistas por estado.

Clasificación automática por canal
Macros y respuestas rápidas
Campos personalizados

SLA & Automatizaciones

Reglas de negocio, escalamiento y recordatorios antes del vencimiento.

Políticas por tipo de ticket
Alertas multicanal
Auditoría completa

Encuestas & Conocimiento

Mide CSAT/NPS post-cierre y publica artículos de autoservicio.

Multi-idioma
Plantillas editables
Reportes exportables

Módulos iniciales

Comienza con lo esencial y escala con integraciones.

Tickets

Estados, SLA, adjuntos, historial.

Omnicanal

WhatsApp, Email, Web (API).

Conocimiento

Base pública/privada.

Analítica

Embudo, tiempos, satisfacción.

Menos fricción, más resolución

ServiDesk® combina buenas prácticas ITSM con una experiencia moderna: rápida, clara y medible.

Diseño responsive y accesible (WCAG AA)
Seguridad por roles y auditoría
Arquitectura lista para PWA

Hablemos Pedir demo

Tiempo promedio de primera respuesta

7m 40s

Cumplimiento SLA

96%

Resolución en primer contacto

71%

CSAT

4.7/5

Valores de muestra. Conecta tus datos reales cuando la plataforma esté activa.

Preguntas frecuentes

ServiDesk cubre ambos enfoques: atención de tickets (Help Desk) y procesos/SLAs (Service Desk).

Un software de Help Desk está pensado para resolver problemas técnicos, como cuando no puedes acceder a tu correo, tienes una falla en el sistema o necesitas reiniciar tu clave. Es ideal para dar soporte técnico básico a usuarios.

En cambio, un software de Service Desk como ServiDesk® gestiona mucho más que soporte técnico. Permite centralizar todo tipo de solicitudes: requerimientos de personal, mantenimiento de equipos, pedidos internos, aprobaciones de compras, servicios al cliente y más.

Ejemplo:
• Si un empleado necesita soporte para su computadora, lo atiende el Help Desk.
• Si un gerente solicita la asignación de un vehículo, reserva de sala, alta de un nuevo colaborador o gestión de vacaciones, eso lo maneja el Service Desk.

En resumen: el Help Desk resuelve incidentes. El Service Desk conecta personas, procesos y servicios en toda la organización.

No. Es SaaS. Solo requieres un navegador moderno. Opcionalmente PWA para uso móvil.

Autenticación por roles/permisos, auditoría, 2FA y cifrado en tránsito. Integraciones futuras SSO/OAuth.

¿Help Desk o Service Desk?

Comprende las diferencias de forma clara y elige la solución adecuada para tu organización.

🛠️ Help Desk

Se enfoca en solucionar problemas técnicos del día a día.

“Mi correo no funciona”
“No tengo acceso al sistema”
“Se bloqueó el equipo del área de ventas”

Ideal para soporte técnico básico.

🌐 Service Desk

Gestiona solicitudes, procesos y servicios de distintas áreas, no solo TI.

“Solicito un equipo nuevo”
“Pido vacaciones”
“Requiero apoyo logístico para evento”
“Habiliten un nuevo usuario”

Abarca soporte, procesos y servicios de forma transversal.

ServiDesk® combina lo mejor de ambos mundos: soporte técnico, flujos de servicio y atención integral.

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Cuéntanos tu caso y te mostramos cómo implementar ServiDesk® en días, no en meses.

Onboarding guiado
Migración básica de datos
Capacitación a agentes

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